Entreprise : quelles solutions pour améliorer votre service client ?
Ce n’est un secret pour personne, le service client des entreprises est un enjeu incroyable que chacune d’entre elles essaye d’améliorer afin d’atteindre la perfection. Mais trop souvent, les clients attendent au téléphone pendant des heures, ou ne reçoivent jamais de réponse à leurs e-mails. Si vous cherchez des moyens rendre plus performant votre service clientèle, lisez la suite pour découvrir des solutions qui ont fonctionné pour d’autres sociétés.
Les callbots, des assistants intéressants
Les callbots sont des applications à commande vocale qui répondent aux appels clients en première instance. Ils sont capables de reconnaître et de comprendre la parole de la personne au bout du fil. Cette technologie offre la possibilité aux clients d’interagir facilement avec les services et les produits de votre entreprise. Lors des appels clients, ces robots vocaux sont les premiers à répondre, ils proposent des solutions et des réponses rapides aux questions des clients. Cela a pour but de réduire le temps de réponse et de permettre aux clients d’obtenir plus facilement l’aide dont ils ont besoin. Le fait de répondre aux questions des clients sans intervention humaine gagne du terrain dans le monde du service clientèle. Il semblerait que la satisfaction du client, qui n’a pas attendu, soit meilleure.
Enfin, sachez que le callbot peut être utilisé pour passer des appels automatisés, des appels de télé-marketing ou tout autre type d’appel téléphonique dont vous avez besoin. Il existe de nombreux services de callbot différents, et la plupart d’entre eux sont très abordables. Vous pouvez généralement trouver une prestation qui correspond à vos besoins et à votre budget. Veillez simplement à effectuer des recherches sur les différentes options avant d’en choisir une.
La formation, un passage obligé
Il n’y a personne de plus performant qu’un salarié bien formé. La formation est essentielle pour les employés d’un service client, surtout s’ils ont affaire à un grand nombre de clients. Proposez des séances de formation régulières sur les meilleures pratiques pour répondre aux demandes des clients, sur les techniques de résolution des problèmes et sur la manière de traiter les demandes de renseignements de manière courtoise et efficace. Assurez-vous aussi que votre équipe ait accès aux technologies et aux outils les plus récents, y compris l’enregistrement des appels et les logiciels d’analyse. Faites en sorte qu’ils maitrisent parfaitement ces outils afin que leurs missions soient plus simples à réaliser et que leurs journées se déroulent au mieux.
Le recrutement, à ne pas négliger
Le recrutement des bons employés du service clientèle est une étape importante dans l’amélioration globale du service. Pour trouver les meilleurs candidats potentiels, vous devez vous concentrer sur la recherche de profils qui ont d’excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. Vous pouvez envisager de vous associer à une agence de recrutement spécialisée dans le placement de professionnels du service clientèle, car cela peut s’avérer utile dans les domaines suivants :
- Identifier les candidats potentiellement appropriés ;
- Vérifier les antécédents ;
- Établir des procédures pour éliminer les candidats non qualifiés ;
- Interviewer les employés potentiels ;
- Recruter des profils adaptés qui sauront répondre aux attentes de l’entreprise.
Clairement, si le recrutement est bien mené dès le début, cela augmentera les probabilités que votre service clientèle performe !
